Sử
dụng dữ liệu kết nối và công nghệ thông minh, sáng kiến lần đầu tiên xuất hiện trong
ngành ô tô Việt Nam hướng đến mang lại trải nghiệm dịch vụ lưu động nhanh chóng
và hiệu quả vào bất cứ lúc nào và tại bất kỳ nơi nào khách hàng cần. Hệ thống
có khả năng theo dõi khi nào xe Ford cần bảo dưỡng và nhắc nhở chủ xe đặt dịch
vụ lưu động tại vị trí mà họ ưu tiên.

Cam
kết hoàn thành trong 4 giờ được hiện thực hóa bởi công nghệ đề xuất vị trí phù
hợp trên khắp Hà Nội để định vị các xe dịch vụ lưu động gần nhất với khách
hàng. Sau khi đặt lịch, hệ thống sẽ cử xe dịch vụ lưu động gần nhất, cập nhật
thời gian thực về vị trí của kỹ thuật viên và tiến độ dịch vụ cho chủ xe. Khi
hoàn tất dịch vụ, hóa đơn điện tử sẽ được gửi đến khách hàng kèm tùy chọn thanh
toán số. Khách hàng cũng có thể đánh giá trải nghiệm ngay trên nền tảng này.

“Gia
tăng tiện lợi cho khách hàng là trọng tâm của chương trình này. Chúng tôi muốn
việc sở hữu một chiếc Ford trở nên dễ dàng nhất có thể. Khi xe của bạn đến kỳ
bảo dưỡng hoặc thay dầu, các xe dịch vụ lưu động của chúng tôi sẽ đến tận nơi của
bạn ở Hà Nội để bạn không bị gián đoạn các hoạt động trong ngày.” – Ông
Saurabh Arya, Giám đốc Dịch vụ và Khách hàng Ford Việt Nam chia sẻ.

Cũng
theo ông Saurabh, kết quả ban đầu từ chương trình cho thấy nhiều dấu hiệu tích
cực. Cụ thể, đã có hơn 1.000 dịch vụ bảo dưỡng xe lưu động được thực hiện trong
10 tháng qua, với tỷ lệ hoàn thành đúng giờ đạt 99%.

“Không
phải lúc nào khách hàng cũng quay lại đại lý sau khi mua xe. Bằng cách cá nhân
hóa dịch vụ, chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ
Lưu động 4 giờ hoặc miễn phí là minh chứng cho cam kết vững chắc của Ford nâng
cao trải nghiệm khách hàng bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ chất lượng
cao” – ông Saurabh nói thêm.