Nâng cao khả năng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 tại Tây Ninh

Theo Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) Huỳnh Thành Đạt, việc áp dụng HTQLCL trong các cơ quan hành chính nhà nước là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và góp phần xây dựng Chính phủ kiến tạo, liêm chính, hiệu lực và tận tâm phục vụ nhân dân. Hệ thống này không chỉ giúp cải thiện quy trình xử lý công việc mà còn hỗ trợ đáng kể trong cải cách thủ tục hành chính, hướng tới nền công vụ hiện đại và minh bạch hơn.

Thời gian qua, Bộ KH&CN đóng vai trò chủ đạo, phối hợp cùng các ban ngành và địa phương trong việc triển khai HTQLCL một cách đồng bộ trên phạm vi cả nước. Tây Ninh là một trong những địa phương đã tích cực áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động quản lý, mang lại nhiều kết quả tích cực.

Sở KH&CN Tây Ninh đã phối hợp cùng các đơn vị, doanh nghiệp, tổ chức nhiều khóa đào tạo nhằm nâng cao nhận thức và hướng dẫn cán bộ công chức về việc xây dựng, cập nhật tài liệu, cũng như kỹ năng đánh giá nội bộ trong HTQLCL. Mục tiêu của những khóa đào tạo này là trang bị kiến thức cần thiết cho các cán bộ nhằm duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh.

Một khóa đào tạo nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 tại Tây Ninh. (Ảnh: baotayninh.vn)

Qua kiểm tra năm 2024, toàn tỉnh Tây Ninh có 106/124 đơn vị (đạt 85,48%) thực hiện tốt việc duy trì và cải tiến HTQLCL ISO 9001:2015. Việc áp dụng hệ thống này giúp quy định rõ vai trò, trách nhiệm từng cá nhân, giúp lãnh đạo đánh giá năng lực công chức một cách khách quan. Đồng thời, quá trình giải quyết hồ sơ của tổ chức, công dân cũng được kiểm soát chặt chẽ hơn, hạn chế sai sót và nâng cao tính hiệu quả trong hoạt động quản lý.

Tuy đã có nhiều đơn vị đạt kết quả tích cực nhưng vẫn còn 18/124 đơn vị (chiếm 14,52%) chưa thực hiện tốt việc duy trì và cải tiến HTQLCL. Nguyên nhân chính xuất phát từ việc một số cơ quan vẫn chưa hiểu rõ lợi ích của hệ thống ISO 9001:2015 và chủ yếu giải quyết công việc theo thủ tục hành chính mà chưa chú trọng tới việc áp dụng các quy trình quản lý chất lượng.

Ngoài ra, công tác luân chuyển cán bộ phụ trách ISO cũng gây khó khăn trong duy trì hệ thống, đặc biệt ở cấp xã, nơi một cán bộ thường phải đảm nhận nhiều công việc khác nhau. Việc thiếu nguồn lực và sự quan tâm đúng mức đã khiến một số đơn vị chỉ áp dụng HTQLCL mang tính hình thức, chưa đạt hiệu quả thực sự.

Nhằm khắc phục hạn chế và nâng cao hiệu quả áp dụng HTQLCL, UBND tỉnh Tây Ninh đã ban hành kế hoạch thực hiện duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 vào tháng 4 năm 2024. Kế hoạch này hướng đến mục tiêu hiện đại hóa nền hành chính công, giúp lãnh đạo tỉnh kiểm soát tốt hơn quá trình giải quyết công việc, đồng thời nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công cho người dân và doanh nghiệp.

Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015, với 10 điều khoản dựa trên chu trình PDCA (lập kế hoạch – thực hiện – kiểm tra – cải tiến), được coi là công cụ hữu hiệu giúp các cơ quan hành chính rõ ràng hơn trong phân công công việc, quy trình làm việc và trách nhiệm của từng cá nhân. Việc áp dụng HTQLCL không chỉ giúp các cơ quan phục vụ hiệu quả hơn mà còn đáp ứng yêu cầu quản lý trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng khốc liệt.

HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 đã chứng minh tính hiệu quả trong cải cách hành chính và nâng cao chất lượng quản lý tại Tây Ninh. Tuy nhiên, để hệ thống này thực sự phát huy tác dụng tối đa, cần sự phối hợp chặt chẽ hơn giữa các cơ quan, sự cam kết từ lãnh đạo và nâng cao nhận thức của cán bộ công chức về lợi ích của HTQLCL. Với những nỗ lực hiện tại, Tây Ninh đang trên đà xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ tốt hơn cho người dân.

Duy Trinh – Thành Long