Khách hàng “ngỡ ngàng” khi bỗng chốc trở thành chủ nhân 32 số thuê bao mạng viễn thông Itel

(Xây dựng) – Sau khi đăng ký sử dụng sim Itel, ông ông Hoàng Thế T (sinh năm 1987, trú tại Tây Mỗ, Hà Nội) bất ngờ phát hiện mình “bất đắc dĩ” phải sở hữu tới 32 sim số khác của nhà mạng này mà không hề biết. Điều này khiến ông T lo ngại khi những số thuê bao kia có thể được sử dụng vào mục đích xấu.

Trụ sở của mạng di động Itel tại Tháp The Manor, đường Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Báo điện tử Xây dựng nhận được nội dung phản ánh của ông Hoàng Thế T (sinh năm 1987, trú tại Tây Mỗ, Hà Nội) phản ánh về việc bị một đại lý tự ý sử dụng thông tin cá nhân để đăng ký chính chủ cho 32 thuê bao khác.

Theo đơn, anh T cho biết: Khi biết đến mạng viễn thông Itel, tôi đã tin tưởng vì đây là mạng mới nên dịch vụ khách hàng sẽ được phục vụ tốt, đảm bảo tính cạnh tranh.

Sau đó, anh T đã đến cửa hàng “Điện thoại Hằng Hải”, có địa chỉ tại số 136 Tây Mỗ (Nam Từ Liêm, Hà Nội) – được giới thiệu là đại lý của mạng viễn thông Itel để đăng ký 3 số thuê bao để sử dụng.

Tại đây, anh T. yêu cầu đăng kí thông tin cá nhân để sử dụng cho 3 số thuê bao là 087789298x; 087789300x; 087789298x cho số chứng minh nhân dân 082017XXX mang tên Hoàng Thế T. Sau đó, đại lý này khẳng định đã hoàn thành đăng ký chính chủ cho 3 số thuê bao trên và anh T yên tâm ra về.

Tuy nhiên, sau khi sử dụng được khoảng 3 tháng, do không đáp ứng yêu cầu về cam kết gói cước đã sử dụng, nên một trong những số trên đã bị nhà mạng khóa lại. Lúc này anh T gọi điện lên tổng đài kiểm tra thì được trả lời anh không phải là chủ nhân của 3 số thuê bao trên.

“Khi tôi có nhu cầu đăng ký chính chủ cho 3 thuê bao đang sở hữu thì nhân viên tổng đài trả lời rằng tôi đã sở hữu tới 32 số thuê bao khác, nên chứng minh nhân dân này không thể đăng ký thêm. Nếu muốn đăng ký thêm, thì phải gỡ thông tin cá nhân trên 3 số thuê bao khác đang sở hữu thì mới đăng ký thay thế vào được,” anh T cho biết.

Theo anh T, thì 32 số thuê bao đã được đăng ký chính chủ với chứng minh nhân dân của anh gồm 0877892987; 087893004; 087893430; 0878907313; 08789314; 08789317; 08789320… nhưng không có số nào anh đang sử dụng trước đó.

Bức xúc trước sự việc, anh T đã đến làm việc với Đại diện của Itel có địa chỉ tại B108 Tháp The Manor, đường Mễ Trì, Nam Từ Liêm để làm việc.

Biên bản làm việc giữa khách hàng Hoàng Thế T với đại diện Itel.

Theo biên bản làm việc giữa khách hàng với đại diện Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Đông Dương Telecom (đơn vị sở hữu mạng Itel) ngày 20/1/2022, hai bên đã khẳng định:

“Ngoài 3 số thuê bao ông Hoàng Thế T thực tế sử dụng như trên, các số khác được lấy thông tin của ông Hoàng Thế T để đăng ký đến ngày 20/1/2022 không được sự đồng ý của ông Hoàng Thế T. Ngoài ra, các vấn đề phát sinh của các số không được ông T đăng ký trên thực tế sẽ không liên quan đến trách nhiệm của ông Hoàng Thế T”.

Theo anh Hoàng Thế T, thông tin cá nhân của anh được đăng ký theo thứ tự dãy số, và khả năng những số này đã được bán ra thị trường dưới dạng “sim rác” nhưng chủ sim là thật. Do đó, việc này tiềm ẩn rất nhiều rủi ro cho khách hàng, đặc biệt là vấn đề quản lý và bảo mật thông tin của khách hàng.

Hơn nữa, hiện nay các hình thức cho vay tiền qua sim chính chủ, cho vay qua app được quảng cáo trên mạng rầm rộ. Trong khi thông tin cá nhân của anh đã được gửi cho đại lý và đại lý đã sử dụng để đăng ký chính chủ với nhà mạng, chính những số thuê bao này đang đứng tên anh một cách hợp pháp nên khách hàng sẽ chịu rủi ro rất lớn trong trường hợp này.

Theo nhiều chuyên gia pháp lý, trong trường hợp cá nhân, tổ chức lợi dụng quyền hạn đăng ký khống số thuê bao di động phục vụ mục đích phạm tội và đã cấu thành hành vi tội phạm thì tổ chức, cá nhân đăng ký khống đó có thể bị xử lý theo quy định tại Bộ luật Hình sự. Trường hợp chưa cấu thành hành vi phạm tội thì tổ chức, cá nhân vi phạm có thể bị xử phạt vi phạm hành chính theo quy định của Luật An ninh mạng 2018.

Đồng thời, theo quy định tại Nghị định 15/2020 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử thì hành vi sử dụng thông tin người khác đăng ký thuê bao điện thoại có thể sẽ bị phạt từ 10 tới 30 triệu đồng.

Về vấn đề quản lý thuê bao của nhà mạng, trường hợp này khách hàng đăng kí sim qua đại lý bên ngoài như trong trường hợp của nhà mạng động iTel trên thì theo yêu cầu của Nghị định 49/2017/NĐ-CP: Việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung chỉ được thực hiện tại các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông, bao gồm: Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông có địa chỉ xác định do doanh nghiệp viễn thông thiết lập; Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông lưu động do doanh nghiệp viễn thông thiết lập; Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông có địa chỉ xác định do doanh nghiệp khác thiết lập, được doanh nghiệp viễn thông ký hợp đồng ủy quyền để thực hiện việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông (gọi tắt là Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền).

Trường hợp ông Hoàng Thế T bị lấy thông tin các nhân để đăng ký chính chủ cho 32 số thuê bao khác, đây là lỗi chính thuộc về nhà mạng, nhà mạng cần có động thái tích cực để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Được biết, mạng di động Itel thuộc Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Đông Dương Telecom. Theo giới thiệu trên website của công ty thì Mạng di động iTel (đầu số 087) – Thương hiệu của Indochina Telecom là nhà mạng tiên phong triển khai mô hình mạng di động ảo – MVNO (Mobile Virtual Network Operator ) tại Việt Nam thông qua thỏa thuận hợp tác sử dụng sóng mạng di động VinaPhone để cung cấp các dịch vụ viễn thông tối ưu về chi phí và trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Báo điện tử Xây dựng sẽ tiếp tục thông tin.