ISO 9001 – Bước đột phá trong cải cách hành chính tại Thanh Hóa

Hiệu quả từ việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 trong cải cách hành chính tại Thanh Hóa. Ảnh: truyenhinhthanhhoa.vn

ISO 9001: Công cụ cải tiến quản lý chất lượng

Sau gần một thập kỷ triển khai, việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đã đem lại nhiều kết quả tích cực. Hệ thống này không chỉ là công cụ hỗ trợ hiệu quả trong công tác xử lý thủ tục hành chính mà còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại địa phương.

Theo đó, ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý chất lượng, được Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế phát triển và ban hành vào ngày 24/9/2015. Với 10 điều khoản bao gồm chu trình lập kế hoạch – thực hiện – kiểm tra – cải tiến, ISO 9001 đã trở thành một phần quan trọng trong cải cách hành chính tại Việt Nam. Tiêu chuẩn này giúp loại bỏ những thủ tục hành chính rườm rà, rút ngắn thời gian xử lý công việc, đồng thời nâng cao trách nhiệm và ý thức của cán bộ, công chức.

Hiệu quả từ việc áp dụng ISO 9001 tại Thanh Hóa

Tỉnh Thanh Hóa đã áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại các cơ quan hành chính Nhà nước, với 598 cơ quan đã công bố phù hợp với tiêu chuẩn này tính đến cuối năm 2023. Việc áp dụng ISO 9001 giúp cán bộ triển khai công việc một cách khoa học, rút ngắn thời gian xử lý các văn bản, giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, đúng thời hạn. Điều này không chỉ cải tiến phương thức làm việc mà còn giảm thiểu các tác động tiêu cực khi giải quyết thủ tục hành chính cho các tổ chức và công dân.

Bên cạnh đó, việc xây dựng và thực hiện các quy trình tác nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9001 giúp các cán bộ nắm vững nội dung, yêu cầu và phương thức xử lý công việc. Các quy trình này đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công, đồng thời tạo được lòng tin và sự hài lòng của người dân.

Anh Lê Đình Dũng – Cán bộ Tư pháp Hộ tịch xã Tế Lợi, huyện Nông Cống, tỉnh Thanh Hóa, chia sẻ: “Việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO giúp cán bộ công chức giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn, linh hoạt, kiểm soát các thủ tục dễ dàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục.”

Định hướng tương lai và những thách thức

Qua kiểm tra tại các cơ quan trên địa bàn tỉnh, 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết đã được tích hợp hóa thành quy trình hỗ trợ trong việc thực hiện một cửa điện tử và các thủ tục hành chính khác. Việc rà soát, thống nhất và tối ưu các quy trình hành chính để phù hợp với chiến lược chuyển đổi số của quốc gia là nhiệm vụ quan trọng trong thời gian tới.

Thạc sĩ Nguyễn Mạnh Hợp – Chi cục trưởng Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Sở Khoa học và Công nghệ Thanh Hóa, cho biết: “Chúng tôi kiểm tra trực tiếp tại đơn vị và đơn vị tự kiểm tra, báo cáo về Sở. Về cơ bản, các đơn vị đã đạt yêu cầu. Đây là công cụ giúp các đơn vị hoàn thành thủ tục hành chính với tinh thần dễ thấy, dễ tìm, dễ lấy, đảm bảo thời gian cho công dân khi đến thực hiện thủ tục.”

Mục tiêu của tỉnh Thanh Hóa đến hết năm 2024 là có 100% xã trên địa bàn công bố áp dụng ISO 9001. Để đạt được mục tiêu này, các cơ quan cần tiếp tục củng cố và nâng cao chất lượng, hiệu quả trong việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời tích hợp với các phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ công việc, cũng như hệ thống một cửa điện tử.

Có thể thấy, việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Thanh Hóa đã góp phần quan trọng trong cải cách hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số tại tỉnh. Qua đó, tỉnh Thanh Hóa đã tạo dựng được lòng tin và sự hài lòng từ phía người dân, đồng thời đặt nền tảng vững chắc cho các bước phát triển tiếp theo trong hành trình chuyển đổi số.

Duy Trinh