Giai đoạn phân tích trong 6 Sigma được thực hiện như thế nào?

Việc nhận biết được nguyên nhân gốc rễ rất quan trọng để thiết lập các giải pháp cải tiến. Nếu xác định nguyên nhân không đúng thì vấn đề không được giải quyết triệt để. Việc tìm ra nguyên nhân gốc của vấn đề được dựa trên hai dạng phân tích: Phân tích dữ liệu: sử dụng các phép đo và dữ liệu được thu thập – các dữ liệu được thu thập từ giai đoạn đo lường hoặc thu thập thêm trong giai đoạn phân tích để tìm ra các dạng phân bố của dữ liệu, xu hướng của dữ liệu hoặc các yếu tố khác thể hiện vấn đề và nguyên nhân tiềm năng của vấn đề.

 Giai đoạn phân tích là giai đoạn linh hoạt nhất của chu trình DMAIC. 

Phân tích quá trình: tìm hiểu kỹ hơn về công việc đang được diễn ra như thế nào để phát hiện thêm các nguyên nhân sát thực của vấn đề. Các công cụ thông dụng sử dụng trong giai đoạn phân tích: Phân tích dữ liệu bằng các dạng biểu đồ.

Phân tích xu hướng bằng Biểu đồ xu hướng cho thấy xu hướng của dữ liệu: Biểu đồ sắp xếp các dữ liệu theo thời gian, bên cạnh đó cho thấy xu hướng của dữ liệu, từ đó, nhận biết được xu hướng của quá trình là tốt hoặc xấu.

Dùng biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) xác định tầm quan trọng của nguyên nhân: Biểu đồ Pareto là biểu đồ hình cột được sử dụng để phân loại các nguyên nhân/nhân tố ảnh hưởng có tính đến tầm quan trọng của chúng đối với sản phẩm. Sử dụng biểu đồ này giúp cho nhà quản lý biết được những nguyên nhân cần phải tập trung xử lý.

Dùng biểu đồ phân bố để theo dõi sự phân bố của các thông số của sản phẩm/quá trình. Từ đó đánh giá được năng lực của quá trình đó (quá trình có đáp ứng yêu cầu sản xuất sản phẩm hay không?).

Sử dụng biểu đồ phân tán để xác định điều kiện tối ưu bằng cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân quả giữa các biến số của 2 nhân tố. Dựa vào việc phân tích biểu đồ có thể thấy được nhân tố này phụ thuộc như thế nào vào một nhân tố khác và mức độ phụ thuộc giữa chúng.

Dùng biểu đồ nhân quả (Cause and Effect Diagram) xác định nguyên nhân gốc rễ: Công cụ này dùng để nghiên cứu, phòng ngừa những mối nguy tiềm ẩn gây ra hoạt động kém chất lượng, có liên quan tới một hiện tượng nào đó như phế phẩm, đặc trưng chất lượng, đồng thời giúp nắm được toàn cảnh mối quan hệ một cách có hệ thống. Đặc trưng của biểu đồ này là giúp chúng ta lên danh sách và xếp loại những nguyên nhân tiềm ẩn chứ không cho ta phương pháp loại trừ nó. 

Sơ đồ quá trình và biểu đồ nhân quả cho thấy nguyên nhân của các dao động và tác động tới yêu tố Y

Xác định nguyên nhân gốc rễ bằng Biểu đồ cây (Tree Diagram): Biểu đồ cây là đồ thị trình bày các công việc cần thiết phải hoàn thành nhằm đạt được một mục tiêu. Đặc biệt, biểu đồ tập trung vào mục tiêu được xác định trên cơ sở các mục tiêu nhỏ và hành động phù hợp để đạt được mục tiêu đó.

Tìm nguyên nhân gốc rễ bằng phương pháp 5 tại sao (5 Why): đây là kỹ thuật đơn giản dùng để giải quyết vấn đề, giúp người sử dụng nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc rễ. Cách hỏi của 5 tại sao sẽ cho phép truy vấn được nguyên nhân sâu xa, thực sự của mỗi vấn đề và tìm đến các nguyên nhân thực thụ, có tính gốc rễ.

Sử dụng sơ đồ quá trình thể hiện tiến trình công việc bằng hình ảnh để kết nối các bước giúp tiến trình rõ ràng, dễ theo dõi và dễ nhận biết.

Hoàng Dương