Dịch vụ quản lý tòa nhà: Đổi mới đón sóng tăng trưởng

Sức hấp dẫn từ thị trường tỷ đô

Quản lý tòa nhà là một thị trường màu mỡ trên thế giới, được định giá 14,1 tỷ USD vào năm 2021 và dự kiến đạt 51,73 tỷ USD vào năm 2029. Tại Việt Nam, tốc độ đô thị hóa nhanh chóng và sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường bất động sản cũng kéo theo sự tăng trưởng liên tục của thị trường dịch vụ quản lý tòa nhà.

Số liệu thống kê cho thấy, tính đến 2023, Hà Nội đã có khoảng hơn 1.400 tòa nhà cao tầng đã hoàn thành, còn con số này ở TP.HCM là 1.458 tòa nhà. Con số này sẽ vẫn tiếp tục tăng trưởng ở hai đô thị lớn nhất cả nước và ở các tỉnh thành khác. Bởi vậy, dù đã có hàng trăm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trên thị trường, số lượng doanh nghiệp đăng ký mới trong lĩnh vực này vẫn có những lúc tăng trưởng 2 con số/năm.

Khu đô thị Goldmark City do TNPM quản lý vận hành từ những ngày đầu.

Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 và sự bùng nổ của công nghệ 4.0 đã làm thay đổi nhu cầu trải nghiệm gắn với những tiện ích chung trong tòa nhà và chăm sóc môi trường sống cư dân, gắn kết cộng đồng cư dân…

Đại diện công ty Công ty Cổ phần Đầu tư và Quản lý bất động sản TN Property Management (TNPM), đơn vị chuyên cung cấp, tư vấn giải pháp quản lý vận hành bất động sản chia sẻ: “Những yêu cầu về chất lượng quản lý dịch vụ của khách hàng trên thị trường hiện nay đã thay đổi rất nhiều so với cách đây hơn 1 thập kỷ. Khách hàng mong muốn có dịch vụ quản lý vận hành linh hoạt, gia tăng trải nghiệm được cung cấp bởi công ty chuyên nghiệp, năng lực tài chính tốt, có bảo lãnh ngân hàng, có đầy đủ hệ thông quy trình theo đặc thù của dự án. Cùng với đó là nhu cầu về nhân sự có trình độ chuyên môn, áp dụng công nghệ quản lý trong tòa nhà, khai thác thêm tiện ích dự án để chia sẻ doanh thu… Điều này buộc các doanh nghiệp phải thay đổi để thích ứng”.

Đầu tư nền tảng số vận hành, nâng cao năng lực cạnh tranh

Từ năm 2020 đến nay, thị trường chứng kiến một cuộc đua số trong quản lý vận hành tòa nhà. Các đơn vị cung cấp dịch vụ đã mạnh tay đầu tư nền tảng số vận hành để nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Một trong số đó là TNPM, công ty cung cấp dịch vụ quản lý vận hành cho các dự án chung cư cao cấp như GoldSeason 47 Nguyễn Tuân, Goldmark City, GoldSilk Complex… Công ty đã hợp tác với TNTech để tiên phong ứng dụng các giải pháp chuyển đổi số như FM, S-Plus, Customer 360, Car Parking, An ninh thông minh… tại các dự án chung cư, tòa nhà văn phòng mình quản lý.

Nhân viên kỹ thuật của một ban quản lý tòa nhà chung cư mà TNPM đang cung cấp dịch vụ.

Những nền tảng này giúp khách hàng tối ưu quy hoạch, nâng cao hiệu quả quản lý tài sản, thiết bị, tránh quá tải hoặc lãng phí năng lượng; tạo kênh tương tác hiệu quả giữa ban quản lý và cư dân; số hóa việc thông báo, thanh toán, tiếp nhận và xử lý yêu cầu của cư dân… Bên cạnh đó, TNPM cũng ra mắt các dịch vụ dành cho gia đình như sửa chữa, vệ sinh thiết bị điện lạnh, dọn dẹp căn hộ, chăm sóc cây xanh,… để đáp ứng nhiều hơn nhu cầu cuộc sống của cư dân tại chung cư.  

Sau hơn 1 thập kỷ tham gia thị trường, TNPM đã khẳng định giá trị thương hiệu với chất lượng dịch vụ được bảo chứng qua từng dự án. Đến nay, công ty đã xây dựng hệ thống quy trình đầy đủ theo từng đặc thù của dự án và vận hành quy trình linh hoạt, đảm bảo gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Dù thị trường ngày càng thách thức với những tiêu chuẩn ngày càng cao, TNPM vẫn giữ vững phong độ, lần lượt ký kết quản lý với chung cư Kosmo Tây Hồ và chung cư La Casta Hà Đông trong tháng 7/2024.

TNPM ký hợp đồng dịch vụ vận hành với khu chung cư KOSMO Tây Hồ, một dự án chung cư cao cấp tại Hà Nội.

Thuộc hệ sinh thái của Tổng công ty ROX Key, được bảo trợ thương hiệu bởi Tập đoàn ROX Group, những năm qua, TNPM đã xây dựng được nền tảng tài chính vững chắc, minh bạch. Công ty “mẹ” ROX Key đã lên sàn chứng khoán từ năm 2019 với mã TN1.

Cũng nhờ hệ sinh thái đa dạng từ công ty mẹ, TNPM có khả năng cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ vệ sinh, an ninh, bảo vệ, kỹ thuật, cây xanh, cảnh quan, môi trường…TNPM cũng là một trong những đơn vị trên thị trường có kinh nghiệm bàn giao dự án giai đoạn chủ đầu tư bàn giao cho dân và bàn giao căn hộ, xử lý các vấn đề giữa chủ đầu tư với cư dân và khai thác thêm tiện ích dự án.

Các chuyên gia cho rằng, một dự án đáng sống luôn đi kèm với dịch vụ quản lý vận hành chất lượng, chuyên nghiệp. Cơ hội đang rộng mở trong một thị trường đang trong đà tăng trưởng. Tuy nhiên, lợi thế sẽ thuộc về đơn vị nào có bản sắc văn hóa riêng, dịch vụ chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn và quy trình bài bản, ứng dụng công nghệ cao vào quản lý và cung cấp gói dịch vụ tùy biến theo nhu cầu.