Mối liên quan giữa yêu cầu của khách hàng, khuyết tật và mức Sigma trong năng suất
6 Sigma là thuật ngữ nhằm mô tả hiệu quả giảm độ lệch chuẩn của quá trình (hoặc thu hẹp phạm vi 19 dao động) nhằm đảm bảo tất cả kết quả đầu ra đều nằm trong giới hạn kỹ thuật cho phép của khách hàng.