Công nghệ giúp nâng tầm trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, việc nâng cấp thay đổi để theo kịp nhu cầu của con người là yêu cầu bắt buộc của bất kỳ lĩnh vực nào. Mua sắm kết hợp giải trí đang là xu hướng mới được dự báo sẽ thống trị thị trường giải trí đa phương tiện trong hiện tại và tương lai.

Năm 2023 cũng ghi nhận là năm khởi sắc vượt bậc của cộng đồng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) trên nền tảng mua sắm trực tuyến, trong đó có TikTok. TikTok đã vượt ra khỏi vai trò là nền tảng giải trí thông thường, trở thành công cụ thương mại mạnh mẽ. Với khả năng tạo ra những video ngắn, sáng tạo và thu hút, TikTok cho phép các thương hiệu kết nối với khách hàng tiềm năng một cách gần gũi và hiệu quả. TikTok Shop đã tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng khi có thể mua sắm trực tiếp trong ứng dụng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng trải nghiệm người dùng.

Với khả năng tạo ra nội dung sáng tạo và tương tác trực tiếp với khách hàng, TikTok đã giúp doanh nghiệp tiếp cận một cách hiệu quả hơn và mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị. Điều này đã giúp TikTok trở thành cầu nối quan trọng giữa giải trí và thương mại, hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường khả năng số hóa và phát triển bền vững.

Những xu hướng mới đã tạo ra sự thay đổi lớn trong cách mọi người tiếp cận và thực hiện mua sắm hiệu quả.

Tại các quốc gia như Trung Quốc, hoạt động livestream đã trở thành phương thức mua sắm phổ biến, cho phép người tiêu dùng xem và tương tác trực tiếp với sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Các buổi livestream không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm mà còn mang đến cơ hội nhận được các ưu đãi đặc biệt. Đây là cách các thương hiệu xây dựng lòng tin và sự tương tác với khách hàng thông qua chương trình khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn.

Hiện nay, sự phát triển về công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế ảo (VR) đang được ứng dụng rộng rãi để nâng cao trải nghiệm mua sắm. AI giúp tối ưu hóa quá trình tìm kiếm sản phẩm, đưa ra gợi ý mua sắm phù hợp với từng người tiêu dùng; hay việc sử dụng chatbot để chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kịp thời cũng là yếu tố giúp người mua online đạt được sự hài lòng. Trong khi đó, VR cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm trong không gian ảo, mang lại cảm giác chân thực hơn và giúp họ đưa ra quyết định chính xác hơn. Ví dụ, khách hàng có thể thử chọn lựa nội thất phù hợp với không gian gia đình, thử một kiểu trang phục hay cách trang điểm mới qua chính màn hình điện thoại.

Hay các hình thức thanh toán không tiền mặt và blockchain ngày càng được khuyến khích để giảm thiểu rủi ro từ việc sử dụng tiền mặt. Ngoài ra, ứng dụng công nghệ blockchain giúp đảm bảo tính minh bạch và an toàn trong giao dịch trực tuyến, ví dụ như sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng Momo hay ZaloPay.

Những công nghệ trên không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn thúc đẩy sự phát triển của ngành bán lẻ tại Việt Nam. Các doanh nghiệp đang tích cực áp dụng công nghệ để cải thiện dịch vụ, tối ưu hóa vận hành và mở rộng thị trường. Điều này không chỉ giúp họ tăng doanh số mà còn gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử ngày càng khốc liệt.

Ngày Mua sắm trực tuyến Việt Nam Online Friday 2023 đã ghi dấu ấn với sự kiện livestream 60h mua sắm, không chỉ thu hút người tiêu dùng bằng những khuyến mại khủng, Chương trình Online Friday 2023 còn có sự cam kết của các đối tác trong việc kiểm soát chất lượng hàng hóa nhằm tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên thương mại điện tử.

Chương trình đã đạt hiệu ứng tốt khi triển khai hoạt động livestream 60h trên nền tảng giải trí Tik Tok, tiếp cận được 1 tỷ lượt xem trên các nền tảng và đạt con số 3 triệu đơn hàng thành công. Các hoạt động này không chỉ tạo ra một sân chơi hấp dẫn cho người tiêu dùng mà còn là cơ hội để doanh nghiệp chia sẻ và ứng dụng các công nghệ mới nhất trong việc kinh doanh online.

Dự kiến, Online Friday 2024 sẽ tiếp tục bùng nổ khi đưa vào các hình thức mua sắm hiện đại, chú trọng nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng và đặc biệt là tạo ra môi trường thương mại điện tử an toàn, bền vững với sự đồng hành từ nhiều đối tác lớn trong và ngoài nước.

Công nghệ mới đã và đang tạo ra hệ sinh thái thương mại điện tử năng động, mang lại lợi ích rõ rệt cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp tại Việt Nam. Trong tương lai, với sự phát triển không ngừng của công nghệ, ngành mua sắm trực tuyến hứa hẹn sẽ tiếp tục có những bước tiến mạnh mẽ hơn.

 Nam Dương