TCVN ISO 18091:2020 hướng tới cung cấp sản phẩm, dịch vụ hành chính công chất lượng tốt

Ngày 31/12/2020, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố TCVN ISO 18091:2020. Theo TCVN ISO 18091:2020, một trong những thách thức lớn mà xã hội đang đối mặt hiện nay chính là nhu cầu xây dựng và duy trì lòng tin của công dân vào chính quyền và thể chế của chính quyền. TCVN ISO 18091:2020 tương đương với ISO 18091:2019 và thay thế TCVN ISO 18091:2015.

Đây là phiên bản hướng dẫn mở rộng và đầy đủ hơn dành cho đối tượng cụ thể là chính quyền địa phương. Trong đó, cơ quan nên xây dựng áp dụng TCVN ISO 18091:2020 gồm UBND cấp tỉnh, quận, huyện; UBND cấp xã, phường; Các cơ quan, tổ chức khác thuộc hệ thống hành chính nhà nước tại địa phương.

TCVN ISO 18091:2020 hướng tới cung cấp sản phẩm, dịch vụ hành chính công chất lượng tốt. Ảnh minh họa: Thanh Tùng. 

Ông Đặng Đức Sơn –Trung tâm đào tạo nghiệp vụ TCĐLCL cho biết, TCVN ISO 18091:2020 mang lại nhiều lợi ích, bao gồm: Đưa ra hướng dẫn giúp chính quyền địa phương hiểu và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) đáp ứng yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015; Giúp chính quyền địa phương cải tiến HTQLCL hiện tại: quy mô, phạm vi áp dụng đối với các sản phẩm/dịch vụ; Cung cấp công cụ để tự đánh giá xác định đúng mức độ toàn diện và đáp ứng của chính quyền địa phương so với yêu cầu của ISO 18091 và mục tiêu cần đạt được; Hướng tới xây dựng chính quyền địa phương tin cậy, minh bạch có trách nhiệm và hướng tới các mục tiêu về phát triển bền vững.

Cấu trúc của TCVN 18091:2020 gồm: Lời nói đầu; Lời giới thiệu; Các điều khoản từ 1-10 của TCVN ISO 9001:2015 được đóng khung để phân biệt với các hướng dẫn chi tiết được đưa ra cho từng điều; Phụ lục A (tham khảo) Công cụ đánh giá quản lý chất lượng tổng thể cho chính quyền địa phương; Phụ lục B (tham khảo) Các quá trình quản lý chất lượng tổng thể; Phụ lục C (tham khảo) Cơ chế tham gia toàn diện của công dân; Phụ lục D (tham khảo) Mối quan hệ giữa các mục tiêu phát triển bền vững của Liên Hiệp Quốc, các hệ thống đo lường, quản lý khác và tiêu chuẩn này.

Tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020 mang lại sự phát triển bền vững cho chính quyền địa phương thông qua 04 trụ cột (xây dựng thể chế; phát triển kinh tế bền vững; phát triển xã hội toàn diện; phát triển môi trường bền vững) với 39 chỉ số.

Tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020 sẽ được áp dụng thí điểm tại nhiều địa phương trên cả nước. Đơn cử như tại Hải Phòng, theo kế hoạch, TCVN ISO 18091:2020 được thí điểm tại 06 đơn vị UBND quận, huyện (quận Hải An, quận Hồng Bàng, quận Ngô Quyền, huyện Tiên Lãng, huyện Thủy Nguyên, huyện Kiến Thụy) và 06 UBND xã, phường (phường Đằng Lâm, phường Hoàng Văn Thụ, phường Cầu Tre, xã Tự Cường, xã Thủy Sơn, xã Du Lễ) từ tháng 3/2023 đến tháng 8/2023.

Ông Trần Quang Tuấn, Giám đốc Sở KH&CN Hải Phòng cho hay, Hải Phòng là địa phương đi đầu cả nước áp dụng thí điểm tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020 vào hoạt động của chính quyền địa phương, kết quả áp dụng thí điểm được xem xét áp dụng trên phạm vi toàn thành phố; đồng thời làm cơ sở, căn cứ để Bộ Khoa học và Công nghệ nghiên cứu, báo cáo đề xuất Thủ tướng Chính phủ triển khai trên phạm vi cả nước. 

Việc áp dụng TCVN ISO 18091:2020 vào hoạt động tại UBND cấp huyện và cấp xã trên địa bàn TP.Hải Phòng góp phần giải quyết các vấn đề tồn tại, hạn chế của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 được áp dụng trước đó, hướng tới cung cấp sản phẩm, dịch vụ hành chính công chất lượng tốt, đem lại sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp, góp phần phát triển xã hội toàn diện và môi trường bền vững tại địa phương.

Thanh Tùng